司音科技 春客科技讲师白浅勇夺百万客服联盟“琅琊榜”榜首

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春客科技讲师白浅勇夺百万客服联盟“琅琊榜”榜首

司音科技 春客科技讲师白浅勇夺百万客服联盟“琅琊榜”榜首

2020年09月29日,历时1个月,由阿里官方运营的客服培训平台——百万客服联盟学院举办的2020百万客服联盟“琅琊榜”讲师PK赛 落下了帷幕,经过数轮的比拼“厮杀”,售前询单转化精英、售后疑难处理高手、团队管理人才培养大拿三路高手巅峰对决战果出炉。

代表杭州春客网络科技有限公司出战的白浅讲师,荣登百万客服联盟团队管理“琅琊榜”榜单榜首 ,战出了春客科技管理层的风采和水平。

司音科技 春客科技讲师白浅勇夺百万客服联盟“琅琊榜”榜首

百万客服联盟作为阿里巴巴集团面向所有淘系商家客服的官方学习阵地,自建立以来,一直坚持将阿里的服务沉淀和商家实践经验萃取成学习内容,向淘系商家客服赋能。

2020首届百联“琅琊榜”讲师PK赛的举办,即是对百联团队努力的一次验收,也是对淘系商家服务领域中售前、售后、团队管理任一模块业绩拔尖、有实战经验沉淀的佼佼者们的肯定,同时也为大家创建了一个互相交流与学习的环境,让讲师们能够拓宽人脉、打开思路。

司音科技 春客科技讲师白浅勇夺百万客服联盟“琅琊榜”榜首

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白浅老师作为春客集团春播学院的认证讲师,有着十分丰富的电商行业从业经验、授课经验,曾在独立电商平台担任客服团队经理的职位,目前担任春客科技某个重要合作品牌官方旗舰店的客服经理。

此次比赛白浅老师代表春客科技参赛,一路过关斩将,荣获百万客服联盟团队管理“琅琊榜”榜首,再一次向同行和合作伙伴们展现了公司团队的实力,我们也有幸请到百忙之中的白浅老师,跟我们分享这次充满“硝烟”味的交流学习之旅。

—状元的分享时间—

01白浅老师您好,是什么样的动机促使您去报名参加了这次的比赛呢?

9月初,百联平台发布了“琅琊榜PK赛”的消息,春客集团春播学院的院长螃蟹邀请我代表公司参加比赛。听到消息,我脑海中只有一个念头,那就是“去”!机会难得,一来代表公司参加比赛,希望能为我司争光,二来在公司做过多次内训,也想检验下自己的水平,请圈内高人指点,更上一层楼。

02在这次比赛过程中您印象比较深刻的事有哪些?

参赛3天,时间虽短,但印象深刻的事情的确有很多。赛制要求严格,选主题、写课件、逐字稿每个细节都是从0-1的重新输出,时间非常紧急,第一天晚上熬夜到凌晨三点做课件,第二天听评另外2个版块的决赛,以至于最后一天的凌晨,才刚将课件定稿,可再过几个小时天亮就要开始比赛了,我整夜与时间赛跑,快速准备试讲和逐字稿,因为准备的进度还达不到自己的要求,凌晨3点多的时候挺绝望的,但我想来都来了,只能前进,没有退路可言。不仅要对自己负责,对公司负责,还要对另外2个组内小伙伴负责,当然最后坚持下来了,最后仅剩1个小时调整与休息的时间,7点就跟我的小伙伴出发到阿里会场,等到终于站在参赛台上时,困倦、紧张已经抛之脑后,比赛的时候拿出了最佳状态,将自己的所有准备全部发挥出来,去享受整个参赛的过程。说起来挺好玩的,因为是第一次参加外部比赛,从报名到赴杭决赛我都利用休息时间默默准备,高强的压力、紧迫的时间、圈内优秀伙伴之间的比拼,对于自己来说是一次不可多得的突破,是一趟圆满的行程,是一次难忘有意义的收获。

03在比赛过程中,您跟同行的各位精英肯定有过交流,都有哪些收获呢?

最大的收获是在认知的拓展上。首先,这次参加各个板块决赛的选手所处岗位从客服到总监,跨度非常大,售前、售后版块的一线客服伙伴们的复赛和决赛内容也有很多亮点,这也说明培训和分享是任何层级都可以做的事情,这是一种思考力的表现,如果一个团队的一线员工都具备这样的思考力,那么这个团队一定是不畏惧任何困难的;其次各个店铺和团队的差异性都很大,所以对于团队管理还是要侧重方法论的可复制性和通用性,要做好团队内的知识管理,即体系的养成、经验的留存;与此同时,通过这次比赛,认识到很多同行小伙伴,拓展了更多业务交流的圈子,不虚此行。

04跟同行业管理者们思想碰撞后有什么想法是能马上落地实施的?

这次售前、售后、团队管理版块的决赛出了很多精品课件,比如说团队管理组的留人版块这次听到了一个很新鲜的概念-“跟员工谈恋爱”,当然这里说的是拿谈恋爱的态度去维护团队稳定性;还有团队管理组的大促联动版块,听到了很多客服部跟仓储、运营之间的联动预警方案;当然还有落地性很高的售前、售后组转化、客户维护版块的技巧;这些内容也给了我很多的启发,有些内容可以马上转培,有些内容可以转化落地。

05这次比赛您获得榜首,您觉得对自己今后的工作将会产生怎样的影响?

这次的结果我认为首先在培训上给到了自己一个阶段性的肯定,培训技能GET!能获得更专业的认可也是给自己的一个极大的鼓励,不管讲师这个路线在我的职业规划中开始的多蛮荒,但是经过内训、春播的锻炼和自己的努力,最终获得了不错的结果,后续的工作中一定是会持续深耕的,一方面反哺团队,一方面通过更多公开的渠道和机会去拓宽自己的思维能力、圈子,自我实现的同时对公司、对团队创造更多的价值。

06对于这次参赛,您还有什么想说的吗?

最后,很希望对自己有要求的同学们,一定要踏入培训这个领域,通过一次一次课件的输出、一次一次培训的准备,你会发现自己的思考力、逻辑能力越来越强,表达越来越流畅,一定要去尝试打开自己,尝试突破自己,尝试把自己逼到绝境,才能激发出最大的潜力,完成自己一次次的蜕变。别说你没有内容,基层客服都可以沉淀的出来,相信你也可以,只要去思考,只要去做,一定会有结果!

三生三世枕上书:白浅颜值不是四海八荒第一?输给了燕池悟和白真

在《三生三世》系列中有一个叫做四海八荒美人谱这个东西存在,而在其中位居榜首的则是青丘女君白浅,排在第二的是白凤九,可以说九尾狐一族但凡女子都是天生的美人。前二分别是青丘一族的两个年轻一辈。

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不过近日原著作者唐七公子在番外中却有提及美人谱上排在第三的是谢画楼,如果大洪荒时代的女神比如祖媞以及魔祖少绾出现的话这个四海八荒美人谱就不能算数了,可见如果这几位女神出现,白凤九和白浅这第一美人、第二美人位置估计得挪一下。

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当然,本文我们说的两个超过白浅颜值的并非是这些上古时代的女神,而是另有其人,而且还是两个男的(只谈原著中的描述,不上升到演员哈)。其中第一个就是白浅的哥哥白真了。九尾狐一族天生容貌绝美,白真更是被誉为号称四海八荒当中最漂亮的美男子,可见其惊世骇俗的美颜。

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白真更是深得折颜上神的喜爱,折颜上神乃是天地之间第一只凤凰,他原本追过狐后,后来又喜欢白真,可见白真有多么高的颜值了。如果她是女儿身绝对是美人谱上的榜首,所以说白真绝对是颜值胜过白浅的存在之一。

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第二个在颜值上胜过白浅的还是一个男的,而且还是一代魔君。没错,相信不少观众也想到了这位出自《三生三世枕上书》中的燕池悟了。燕池悟又被称为小燕魔君、小燕壮士,可大家别被他的名字给唬住了,他实际上生得十分美。

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这一点从两处可以看得出来,第一则是原著中给了他一个令四海八荒所有女子都羡慕的美誉,那就是“春花之色,晓月之姿”,这样的美赞足见其颜值有多高了。若不是他行事鲁莽了一些,以女装示人绝对是倾倒众生。

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第二点则是白滚滚对燕池悟的评价了,白滚滚第一次见到燕池悟把他当姐姐,还称呼他是“如花似玉”的姐姐,当时成玉就在一旁,白滚滚不说她如花似玉,却说了燕池悟,可见这位的颜值了。白滚滚可是见惯了白凤九这四海八荒第二美的颜值,却对燕池悟这么大反应,可见燕池悟的确是美。

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另外就连帝君这样一个冷冰冰的人见到燕池悟也忍不住和他玩了一天,白凤九这位四海八荒第二美人都曾经亲自承认燕池悟长得美,由此可见燕池悟确实是美的不可方物了。

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综上所述,笔者认为燕池悟和白真如果以女装亮相,绝对是颜值大佬,超过白浅这位四海八荒第一美人。对此你是怎么看的呢?欢迎留言指正,我们下期见

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